Política de reembolso
🔄 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Modalidad Contra Entrega (COD) — México
1. ALCANCE Y MODALIDAD DE PAGO
Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (COD — Cash On Delivery), en las que el cliente abona el importe total al recibir el paquete.
Al aceptar el pedido y realizar el pago al momento de la entrega, el cliente confirma que ha leído y acepta los términos descritos en este documento.
2. DERECHO DE DEVOLUCIÓN
2.1 Plazo para solicitar la devolución El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).
2.2 Condiciones del producto devuelto Para que la devolución sea válida, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones: • Sin señales de uso o desgaste. • En su embalaje original y completo (caja, bolsa, etiquetas). • Con todos los accesorios y manuales incluidos originalmente. • Sin lavado, planchado ni alteraciones de ningún tipo.
2.3 Artículos no elegibles para devolución No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos: • Artículos de lencería, ropa interior o trajes de baño (por higiene). • Productos personalizados o bajo pedido especial. • Artículos en oferta o liquidación marcados como "venta final". • Productos con daños ocasionados por el cliente.
3. CAMBIO DE TALLA O MODELO
Se aceptan cambios de talla o modelo dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, siempre que el producto esté en las condiciones descritas en la sección 2.2.
El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario. En caso de no tener el producto solicitado, se ofrecerá un crédito de tienda o la devolución del importe pagado.
Los gastos de envío para el cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio sea por defecto de fabricación.
4. DEFECTOS DE FABRICACIÓN
4.1 Reporte de defecto Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá reportarlo dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, enviando: • Fotos o video del defecto claramente visible. • Número de pedido o comprobante de pago. • Descripción detallada del problema.
4.2 Resolución Una vez verificado el defecto, se ofrecerá al cliente alguna de las siguientes soluciones: • Reemplazo del producto sin costo adicional. • Devolución del 100 % del importe pagado. • Crédito de tienda equivalente al valor del artículo.
El envío del producto de reemplazo o el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la confirmación del defecto.
5. PROCESO DE REEMBOLSO
Dado que los pedidos COD se pagan en efectivo al momento de la entrega, el reembolso se realizará por los siguientes medios: • Transferencia bancaria (CLABE interbancaria del cliente). • Depósito en cuenta bancaria o en OXXO Pay. • Crédito de tienda (bonificación para futura compra).
El tiempo de procesamiento del reembolso es de 5 a 10 días hábiles una vez aprobada la solicitud.
6. ¿CÓMO REALIZAR UNA SOLICITUD?
Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso deben realizarse exclusivamente a través de nuestros canales oficiales:
📧 Correo electrónico: lojameluna@gmail.com 💬 WhatsApp: (11) 95866-2977
Al contactarnos, incluya: número de pedido, descripción del motivo y fotografías del producto (si aplica).
7. NOTAS IMPORTANTES
• Esta política cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México. • PROFECO es el organismo encargado de velar por los derechos del consumidor en México. • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas. • Cualquier disputa será resuelta conforme a las leyes mexicanas aplicables.
Última actualización: Junio 2026 | Sujeto a cambios sin previo aviso.